Как правильно выбрать няню, на что обращать внимание в первую очередь, а главное, откуда берутся няни, куда приходят и где их брать? Мы спросили об этом владелицу агентства «МиМи» по подбору персонала и успешную маму — Ксению Часовских
Как агентство «МиМи» проводит собеседование на трудоустройство няней, на что обращаете особое внимание при первой встрече?
Если няня попала к нам, то, скорее всего, она пришла по рекомендации тех профессиональных и успешных нянь, что уже трудоустроились через наше агентство. На что обращаем внимание при первой встрече? Ну, естественно. внешний вид. Чистоплотность, аккуратность, уместная одежда — это очень важные моменты при работе с детьми. Чистоплотность — это опрятный внешний вид, отсутствие видимых глазу заболеваний (например, заусенцев, бородавок, нюансов на коже). Нам приходится быть придирчивыми и внимательными, чтобы исключить персонал с различными сложностями — ведь мы устраиваем на работу к детям, чистота и здоровый внешний вид — важные факторы для работы няней. Аккуратность — это маникюр без покрытия, незаметный макияж и отсутствие ярких кричащих украшений. Про уместность в одежде, наверное, тоже стоит сказать пару слов — она должна быть не вызывающей, спокойной и достаточно удобной. Всякие декольте, короткие юбки, разноцветные волосы — нет.
Няня и в наше время, и всегда — человек в силу профессии традиционный, выражающий своим видом спокойствие, подчеркивающий им же, что на неё можно положиться.
Внешний вид — это очень важно. Ведь через внешний вид мы несём определённый посыл миру. И у няни он однозначен: спокойствие, надежность, комфорт и, если хотите, определенного рода респектабельность.
Не буду вдаваться в детали собеседования в агентстве. Есть определённые, годами наработанные схемы, которые позволяют понять, насколько психологически уравновешен человек. Тут очень много нюансов и пусть это останется нашей профессиональной тайной. Скажу только, что совокупность внешних факторов и тестирования менеджером даёт хорошее представление о человеке на предмет пригодности работы в семье. Ибо пригодны далеко не все. Всегда важно понимать мотивацию и что привело человека на этот рынок. Чем прозрачнее История, которую мы непременно проверяем, тем лучше. Ну, и проверки. Рекомендации, образование, долги и конфликты с законом, если они имелись в прошлом. Это, безусловно, проверяется и анализируется. И ещё один момент важный, который мы оцениваем: конфиденциальность. Наш бизнес не любит болтливых помощников.
Семья — это очень личная сфера, в которую может быть допущен только деликатный человек.
Какой возрастной категории к вам приходят устраиваться на должность няни?
Женщины от 30 до 55 наш основной контингент. Предпочитаем женщин без слишком маленьких детей, без сложностей с собственными детьми. Золотое сечение: няни от 40 до 50 лет. Достаточное количество опыта, достаточно физических сил, чтобы справляться с малышами. Примерно так.
Часто ли к вам обращаются за наймом няни? Обращались ли к вам с жалобами о нянях?
Дети — это большая занятость мамы . Очень большая и прекрасная занятость! Но наш мир, город и динамика времени диктуют свои правила. Мы хотим родить малыша и участвовать в жизни полноценно. Современная женщина просто не имеет ни права, ни возможности выпасть из жизни на несколько лет, как случалось с мамами прежних лет. Мы хотим быть мамами, но в тоже время мы хотим выпить кофе с подружками или провести вечер с мужем. Что делать? Делегировать. Поручить ряд обязанностей помощникам, чтобы у мамы было время заняться собой. Умная мама никогда не делегирует одно: Любовь. С уходом за ребенком и его обучением может помочь няня. К нам обращаются, потому что у нас отличный опыт подбора высокопрофессиональных помощников. Думаю, что мы одни из лучших в деле рекрутинга домашнего персонала.
Очень часто бывает, что семья замечает синяки на ребенке, видит, как няня бьет их ребенка или крадет их вещи. Не у всех дома установлены камеры наблюдения: что делать в такой ситуации, и как семья защищена с правовой стороны?
Я не могу комментировать в целом рынок, потому что есть разные персонажи, которые пытаются трудоустроиться к семье в дом. Скажу так: за 5 лет нашей работы ничего даже отдаленно похожего на то, что вы написали, не было. Это скорее реалии «дикого» найма, завоза, например, напрямую из Украины бабушки, которая готова за очень небольшие деньги работать с детьми. Ну, и уровень развития такого рода персонала разный, часто очень низкий. Когда про Петрановскую с Гипенрейтер, конечно, не читали, а отшлепать — это норма в их реалиях. Мой совет — брать персонал из проверенных источников, у которых и выборка шире,и опыт значительный. Как защищён человек, если он не заключил контракт с человеком или хотя бы паритетное соглашение? Так же, как защищён от ночного грабителя — заявлением в правоохранительные органы.
Совет такой:
- Ставьте камеры;
- Берите из проверенных источников: будь то агентство или няня от друзей ( что тоже не всегда гарантия супер-няни: что русскому хорошо, то немцу смерть, как говорится);
- Проверяйте. Ничему не надо верить на слово. Это не значит, что вы должны превратиться в гестапо и вести допрос с пристрастием. Но — доброжелательные и уважительные расспросы, контакт с последним ( а лучше с несколькими!) работодателями — помогут вам нанять положительного во всех отношениях человека. И, возвращаясь к предыдущему вопросу, почему приходят в агентство? Ну, вот это ещё одна причина, почему приходят. Мы учитываем персонал гораздо чётче, чем многие интернет-ресурсы, помимо своих проверок, например, есть «чёрные» списки нянь среди агентств: туда никто просто так не попадает.
Как правильно выбрать няню, на какие качества обращать внимание прежде всего? Как контролировать работу няни? Что входит в обязанности няни? Стоит ли смотреть на уровень образования, медицинские справки?
Тут материала на целую книгу, которая рано или поздно появится у нас. Думаю, что могу дать основной принцип: доверяй, но проверяй. Во-первых, важны договорённости. Желательно прописанные. Какой график, какая зарплата, за что вы, например, готовы платить премию или бонусы? Как оплачивается больничный и отпуск? Перечень обязанностей и прочее. В каждой семье все довольно индивидуально и все должно быть зафиксировано между вами, чтобы при любом спорном моменте можно было перечитать вообще соглашение. На рынке слишком много вакансий называются словом «няня». А няни бывают очень разные. Няня для новорождённого и да, тут может быть важно медицинское образование. Или няня для особенного малыша, и таких нянь мы подбирали достаточно много. Няня — помощница по хозяйству, когда няня совмещает, например, и присмотр, и некоторую работу по дому, касающуюся не только детей. Няня — гувернёр или няня — воспитатель. Няня — тьютор. Няня- сопровождающая. Это все очень разные няни, очень разные типажи, очень разные оклады и обязанности. На самом деле, при первой консультации, например, с менеджером нашего агентства, мы всегда выясняем потребность клиента. Что он хочет? Какие вопросы нужно закрыть с помощь помощника? На какой бюджет рассчитывает? Исходя из этих факторов, мы обсуждаем, кого мы сможем найти и какие обязанности включить в функционал. Очень много нюансов, как я уже сказала, каждая семья уникальна.
На какие качества обращать внимание? Порядочность, мотивированность на работу, четкое понимание своего места в семье (няня — член семьи: это беда, а не благо), уважение к людям и своей работе.
Будьте внимательны к мелочам и деталям. Самое важное часто скрывается именно в них.
